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En [Nombre de la Empresa o Sitio Web], nuestro objetivo es garantizar su satisfacción. A continuación, describimos las políticas para devoluciones y reembolsos para que su experiencia sea clara y sin inconvenientes.
1. Condiciones para Devoluciones
1.1. Aceptamos devoluciones de productos en los siguientes casos:
- El producto llegó defectuoso o dañado.
- Recibió un artículo incorrecto.
- No está satisfecho con el producto (aplican condiciones específicas, ver 1.3).
1.2. Para que una devolución sea válida, el producto debe:
- Estar en su estado original, sin uso, y en el empaque original.
- Incluir todos los accesorios, manuales o etiquetas.
1.3. Plazo para devoluciones:
- Tiene hasta [X días, por ejemplo, 30 días] desde la fecha de recepción para solicitar una devolución.
2. Proceso para Realizar una Devolución
2.1. Para iniciar el proceso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
- Correo electrónico: [Email de contacto].
- Teléfono: [Número de contacto].
2.2. Proporcione la siguiente información:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotos del producto (en caso de daño o defecto).
2.3. Una vez aprobada su solicitud, le enviaremos instrucciones para el envío del producto a nuestra dirección de devoluciones.
2.4. Los costos de envío para devoluciones serán cubiertos por:
- Nosotros, si el error o defecto es nuestro.
- El cliente, en caso de devoluciones por cambio de opinión o errores al hacer el pedido.
3. Reembolsos
3.1. Los reembolsos se procesarán en las siguientes condiciones:
- Una vez recibido el producto devuelto y confirmado su estado.
- Si no podemos reemplazar el producto defectuoso o incorrecto.
3.2. Método de reembolso:
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Puede tomar entre [X días, por ejemplo, 5-10 días hábiles] para que el monto se refleje en su cuenta.
3.3. No se reembolsarán costos de envío originales, excepto en los casos de errores o defectos atribuibles a nuestra empresa.
4. Cambios de Productos
4.1. Ofrecemos cambios en los casos donde el producto no sea adecuado (talla, color incorrecto, etc.), sujeto a disponibilidad en inventario.
4.2. El proceso de cambio es similar al de devolución, pero deberá especificar el producto deseado como reemplazo.
5. Exclusiones
5.1. No aceptamos devoluciones de productos:
- En ofertas o descuentos finales.
- Personalizados o hechos a medida.
- Usados, dañados por mal uso o sin empaque original.
6. Contacto
Si tiene dudas sobre estas políticas, contáctenos a través de:
- Correo electrónico: [Email de contacto].
- Teléfono: [Número de contacto].
- Horario de atención: [Horario específico].
Estamos comprometidos a resolver cualquier inconveniente y a ofrecerle la mejor experiencia de compra. ¡Gracias por elegirnos!